Status do Pedido
- O cliente Elis Flores poderá consultar o status de seu pedido no próprio site da empresa, visualizando informações tais como - produto em confecção, pedido em trânsito, data de entrega, nome do recebedor, etc. Esse diferencial, visa trazer maior transparência e tranquilidade ao processo.

Recusa do Destinatário
- Caso o destinatário recuse o produto, não poderemos efetuar a devolução do valor pago. O produto ficará disponível 7 dias úteis para o cliente retirar na loja física.

Recebimento / Entrega
- A Elis Flores providenciará a entrega das flores no endereço indicado, sem garantir, no entanto, que essa entrega seja feita em mãos, pois estaremos sujeitos às regras existentes em cada local de entrega.

- A Elis Flores garante a entrega dos produtos na data especificada, sem contudo, garantir o horário de entrega dos mesmos. Faremos o possível para entregar seu pedido no período (manhã/tarde/noite) sugerido no ato da efetivação do mesmo. Caso haja interesse em contratar os serviços de entrega com hora marcada, o cliente deverá demonstrar tal interesse no ato do pedido e arcar com uma taxa adicional. Porém, mesmo optando pela hora marcada o cliente fica desde já ciente de que poderá haver uma variação de vinte minutos mais cedo ou mais tarde da hora especificada.

-A Elis Flores não recepciona, guarda ou transporta produtos não adquiridos na loja

-A Elis Flores não retira foto dos clientes recebendo os produtos no ato da entrega

Cancelamento
- O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou cupom na quantia total da compra (art. 49, CDC). 
Observação: Válido para produtos não perecíveis.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer tipo de dano e violação do produto acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal.

- Caso o produto não atenda às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Elis Flores se reservará o direito de cobrar o frete.

- A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual na mesma data compra ou se caso a entrega for agendada 3 horas antes da entrega, neste caso, cliente precisa entrar em contato com a central de atendimento no telefone: (11) 2741 – 7010.

- Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

- Boleto Bancário ou transferência bancárias a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a) que deve ser o titular. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

- O pedido de cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da compra através do Atendimento Online ou pela Central de Relacionamento no telefone (11) 2741-7010, de segunda à sexta das 8h às 20h, aos sábados, domingos e feriados das 8h às 13h.